既然被邀请了，就分享下自己的心得，可能没头没尾很难精确，供参考，有问题再提。
首先说下9000，他就是建立一套质量管理体现的基本要求（不是必须），最主要是八大原则，这八个原则理解了，基本上质量管理这个事也就基本理解了。推荐一本书《质量管理体系国家标准理解与实施》，9000外审员的培训材料，中国标准出版社出版，但是写的真的很好，主要就是介绍标准的条文和解释的，深入浅出，我现在每次翻都有很多体会。

其次，对质量管理的理解随着实践经验的深入而深入，就是同一句话，你遇到事比没遇到事理解更深入，也是质量干多了去做顾问的原因。所以遇到这种人，要积极去请教人家怎么处理问题的，时间有限，想在短时间多学经验，这是非常好的方法，这就是站在巨人的肩膀上。不过要找对人，什么算对的人，我认为是能区分一般和特殊的人，就是你问他，他可以跟你说这个事情一般要这么这么处理，遇到什么什么时，要用其他方法，其他方法是什么，这个就是思路清晰的表现。如果一个人上来就讲事例1、2、3，甚至5、6、7，告诉都要掌握，却说不清为什么，或者只说“实践出针织”，不要浪费时间问他了，因为他其实不懂，还很可能误导你，尤其在你初学的时候，会让你非常混乱。因为他讲的大部分是特例，你把他当作一般来执行，碰壁、郁闷、请教、混乱、更郁闷，等到你混迹多年，就跟他一样了… 当然，在你有足够积累，去针对特定问题请教这种人时，还是很有帮助的，但仅限于此。

然后，就是会问问题，倾听和会问问题是质量人员很重要的一项技能，因为你去审核的时候非常有用。如果你是初学者，先了解下基础知识，建议看刚推荐的那本书，当然可以直接看标准，不过没人解释基本就是看不懂。在你希望别人讲的时候问开放式问题，就是为什么这种；在希望知道明确答案时问封闭式问题，A还是B啊？是不是这个意思…。还有建议别问什么本质，反正我不喜欢这种问题，我们不是做学问，字斟句酌怎么怎么，工作是要学以致用，这个时候就是要快速学会思路、以及解决问题的方法，理论和实践积累到一定程度在回头去想哲学问题吧。

最后，这位同学应该是有志于质量管理，建议把质量管理当作是一系列解决问题的思路、方法或逻辑，不管是PDCA，还是DMAIC，8D都是如此。你能养成这种思维习惯，自然就学会了。